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松果倾诉平台套餐服务协议

2017-07-25 15:41:53

松果倾诉套餐服务条款

 

松果套餐服务是我们对广大用户推行的一种优惠活动,套餐分别为通话套餐、普通文字套餐与即刻服务文字套餐。 

1、通话套餐:开通通话套餐后系统即刻生成三个默认套餐,在默认套餐基础上可自行设置6个自定义套餐

(1)默认套餐

A220分钟/一个月,套餐价格是在倾听者每分钟价格的基础上乘以220再打9折,有效期为一个月;

B380分钟/两个月,套餐价格是在倾听者每分钟价格的基础上乘以380再打8折,有效期为两个月;

C760分钟/四个月,套餐价格是在倾听者每分钟价格的基础上乘以760再打7折,有效期为四个月。

(2)自定义通话套餐

每个倾听者最多可添加6个自定义套餐,单个套餐分钟数不低于60分钟,套餐总价每分钟不得低于1/分钟(不含服务费),有效期为两个月。路径:【我的】【倾听者设置】【套餐服务】【添加成长套餐】

 

2、文字套餐

(1)普通文字套餐

A、一周文字套餐,最低50.00元价格起,一周之后套餐失效,文字套餐规定倾听者每天至少有一个固定时间回复用户全部留言;

B、两周文字套餐,最低60.00元价格起,两周之后套餐失效,文字套餐规定倾听者每天至少有一个固定时间回复用户全部留言;

C、一个月文字套餐,最低100.00元价格起,一个月之后套餐失效,文字套餐规定倾听者每天至少有一个固定时间回复用户全部留言。

 

2)即刻服务文字套餐

A、一周即刻文字套餐最低价50元,服务总次数不低于2次,每次不低于15分钟,有效期为7天;

B、两周即刻文字套餐最低价60元,服务总次数不低于3次,每次不低于15分钟,有效期为14天;

C、一个月即刻文字套餐订单最低价100元,服务总次数不低于5次,每次不低于15分钟,有效期为30天;

D、三个月即刻文字套餐订单最低价200元,服务总次数不低于10次,每次不低于15分钟,有效期为90天;

E、一年即刻文字套餐订单最低价500元,服务总次数不低于25次,每次不低于15分钟,有效期为365天。

倾诉者每次咨询时在【我的】【订单】页面点击【开启服务】即可。

 

 

套餐服务开通之后倾听者应尽的义务:

用户购买文字或者通话套餐后,倾听者应履行作为一个合格倾听者的义务,尽心尽力为用户排忧解难,对用户进行开导,不得随意敷衍。

A、如果用户购买的是通话套餐,倾听者应与用户协商通话时间及每天具体通话的时长,以免影响用户的情绪。

B、如果用户购买的是文字套餐,在服务的时间内,用户发送的消息,倾听者每天至少有一个固定的时间回复用户全部的留言,最好可以做到及时回复。

 

保证金:

为了保证松果倾诉客户的利益,避免倾听者在售出套餐服务之后不能按约提供服务,所以倾听者在开通套餐的时候需要提交保证金(每开通一个套餐服务收取五十元保证金)。在所有的套餐服务已经结束,倾听者亦不再开通新的套餐服务,且无没收保证金的情形下。我们会悉数退还保证金。

 

以下情况没收保证金:

1、用户投诉并且松果客服查证属实的。

2、在套餐服务的时间内严重违反《倾听者服务协议》及《用户协议》。

 

保证金退款满足的条件:

1、倾听者自愿关闭所有的套餐服务。

2、用户购买的所有套餐服务已经结束。

3、期间无违反没收保证金的情形。

 

退款操作:

倾听者设置-----套餐服务------关闭套餐服务----提交修改----联系客服退款

 

在服务的过程中,如果发生以下的情况,倾听者套餐收益将会发生变化:

1、用户购买通话套餐,在服务的过程中,倾听者对剩余的分钟数不愿意继续服务,经过平台客服调解,双方同意终止套餐服务的,平台将剩余分钟数折算退给用户,同时倾听者的收益也会相应的减少。

2、用户购买套餐服务后,倾听者因个人原因,没有时间提供服务,可以要求平台客服对该套餐服务进行退款,同时倾听者的收益也会相应减少。

3、用户购买套餐服务后,倾听者没有履行倾听者的义务,则用户可以申请退款(注:一般情况下,套餐服务是不接受退款的)。

 


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