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松果倾诉平台文明服务管理条例(试行)

2017-07-25 15:15:17

发布于2017/7/25


(一)总则

为了给倾诉者提供更好的服务体验,保证倾听者的服务质量,根据松果倾诉平台的平台定位和《松果倾诉平台倾听者协议》制定《松果倾诉平台文明服务管理条例》,以下简称《条例》。

 

(二)适用范围

倾听者在服务过程中有以下行为视为违反《条例》:

1、在倾诉者无违反平台规定行为的情况下(违反平台规定的行为包括但不限于使用涉及政治、色情、暴力言论,辱骂、骚扰倾听者,发布广告信息等),倾听者有拉黑倾诉者的行为;

2、在倾诉者无违反平台规定行为的情况下(违反平台规定的行为包括但不限于使用涉及政治、色情、暴力言论,辱骂、骚扰倾听者,发布广告信息等),倾诉者下单后,倾听者没有给出无法提供服务的原因,不回复倾诉者消息或拒绝为倾诉者服务,要求倾诉者申请转单或退款;

3、倾听者引导用户下单后,无故或借故不及时提供相应的服务;

4、倾听者在服务过程中存在误导倾诉者的言论;

5、倾听者在服务过程中使用带有侮辱性、威胁性的言论;

6、倾听者在服务过程中有涉及抹黑、诋毁其他倾听者的言论;

7、倾听者诱导用户给其他倾听者下违反平台规定的订单;

8、在没有医院证明的情况下,倾听者在服务过程中定义倾诉者为精神障碍患者,如精神病、精神分裂等。

 

(三)处罚方法

一经发现或被举报并核实倾听者有违反《条例》的行为,平台有权对违规的倾听者作出如下处罚:

1次违规,平台对该倾听者作出警告,降低该倾听者首页的排序权重3天;

第2次违规,平台对该倾听者作出严重警告,双倍降低该倾听者首页的排序权重3天;

第3次违规,平台对该倾听者作冻结账号3天处理;

第4次违规,平台对该倾听者作永久冻结账号处理;

如违规情节严重,平台将直接对该倾听者作冻结账号处理。

                                                                                                                                              智悦网络


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