倾听者服务协议

1.特别提醒

1.1.为使用松果倾诉软件（以下称“本软件”）及服务，您应当阅读并决定是否接受《倾听者服务协议》（以下称“本协议”），以及《松果倾诉用户协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。

1.2.除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本软件及相关服务。您的使用、登录、查看发布信息等行为即视为您已阅读并同意受本协议的约束。

1.3.您确认，在您申请注册成为倾听者并提供相应服务时，您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人且年满18周岁、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，请勿申请成为服务提供者，否则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且智悦网络有权注销（永久冻结）您的账户，并向您及您的监护人索偿。如您代表一家企业、组织机构或其他法律主体进行注册或以其他智悦网络允许的方式实际使用本服务，则您声明和保证，您已经获得充分授权并有权代表该公司、组织机构或法律主体注册使用本软件，并受本协议的约束。

1.4.本协议各条款的标题仅为方便检索使用，部分标题下的条款内容可能将作为独立的法律文件、相关业务规则（以下称“单独协议”）供您阅读并遵守。

2.协议的范围

2.1.协议适用主体范围：本协议是您与广州智悦网络科技有限公司（以下称"智悦网络"）之间关于使用本软件及本软件相关服务所订立的协议。

2.2.本协议中的“倾听者”是指，在阅读本协议后选择接受本协议全部条款，并经过智悦网络审核同意，可直接向倾诉者提供即时互动交流服务的自然人、法人或其他组织。倾听者可通过激活、登录帐号或选择其他第三方登录的方式使用或提供服务，但是否激活、登录帐号或选择其他第三方登录的方式不影响其作为本协议项下的倾听者身份。在本协议中称为“倾听者”或称“您”。

2.3.本协议中的“倾诉者”是指，本软件中接受倾听者直接提供的即时互动交流服务的本软件用户。

2.4.协议关系及冲突条款：

2.4.1.本协议被视为《松果倾诉用户协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。

2.4.2.本协议的内容，包括但不限于与本服务、本协议相关的协议、规则、规范以及智悦网络可能不断发布的关于本软件及服务的相关协议、规则、规范等内容，前述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，与其构成统一整体，您同样应当遵守。

3.倾听者认证及账号规则

3.1.为更好地使用本协议项下的服务，您应自行妥善保管帐号及密码，对通过该帐号所进行的和与之相关的一切行为负责。

3.2.您提交申请后，智悦网络会对您的资格进行审核。如您成功通过审核，将成为实习倾听者向倾诉者提供服务，享受由智悦网络提供的信息技术服务。如您未通过审核，智悦网络给予您补充资料继续申请的机会，再根据您补充的资料审核确定是否同意您成为倾听者资格。

3.3.申请倾听者认证时，应按照提示真实、完整地填写相关认证信息，并及时更新该等认证信息，保证该等认证信息自帐号注册起至帐号注销止的期间内始终处于真实、有效状态，且不得存在错误、虚假、违法的内容。因倾听者提供的注册信息存在错误、虚假、违法等情形导致的后果，无论是否公开，均由倾听者独立自行承担。因此导致平台遭受损失的，倾听者还应承担相应赔偿责任。

3.4.申请注册人经平台认证和（或）经过实习考核，成为正式倾听者后，方可在平台规定的价格范围内发布倾听者服务费并提供相应服务。

3.5.倾听者同意，平台有权基于管理需求取消倾听者认证，不时对认证流程进行修改，增加或减少认证信息等。

3.6.倾听者帐号不得赠与、借用、租用、转让或售卖帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用帐号。

3.7.倾听者有责任妥善保管帐户信息及帐户密码的安全，倾听者需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。倾听者同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当倾听者怀疑他人在使用自己帐号及密码时，应立即通知智悦网络。

3.8.若倾听者长期（连续一年或一年以上）不登录帐号、在多台终端设备上同时使用、显示、运行同一帐号或涉嫌违反智悦网络本协议及单独协议的有关规定，智悦网络有权直接注销或回收该帐号，由此带来的任何损失均由倾听者自行承担。

4.倾听者行为规范

4.1.倾听者在使用本软件服务时不得从事以下行为：

（1）发布、传送、传播违反国家法律法规禁止的、违反宪法确定的基本原则的、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣耀和利益、破坏民族团结、宣扬邪教和封建迷信、破坏社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力、恐怖或者教唆犯罪等内容；

（2）发布、传送、传播侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

（3）制作、发布、传播用于窃取他人帐号及他人专属信息、财产、保密信息的软件；

（4）在未经智悦网络书面明确授权前提下，出售、出租、出借、散布、转移或转授权本软件和本服务或从使用软件和服务或软件和服务的条款中获利，无论以上使用是否为直接经济或金钱收益；

（5）利用本软件服务或通过本协议服务直接或间接进行借贷或提供借贷服务；

（6）以任何方式发布、传播服务过程中知悉的倾诉咨询内容；不得与倾诉者交换个人联系方式；不得约见接触倾诉者；不得透露本人或者相关人员的联系方式给倾诉者；

（7）转包、分包服务订单，或诱导其他用户使用非本平台提供的同类服务；

（8）提供心理治疗（即涉及病症等问题，如：抑郁症、焦虑症）；或提供精神障碍诊断、治疗（如精神分裂、人格障碍等）等服务；

（9）推荐药品，提供药品使用建议等；

（10）虚构事实、隐瞒真相

（11）发表/回复误导、欺骗他人言论；

（11）以其他任何不合法的方式、以任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致的方式使用本软件和本服务；

（12）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。

（13）向倾诉者宣导负面能量。

（14）使用与他人存在相似或类似昵称。

4.2.倾听者应如实向平台提供上传，包括但不限于本人真实姓名、身份证信息、手机号码、家庭住址、常用联系地址及身份证正反两面彩照。

4.3倾听者如表明本人属于心理咨询师、律师、医师等专业领域职业，或表明本人能够提供心理、法律、医学等专业咨询的，倾听者应具备相应从业资格证书并向平台提供备份。

4.4.倾听者在使用本软件服务过程中，如发现倾诉者可能患有心理疾病、精神障碍的，应当明示相关服务仅能辅助缓解情绪困扰，促进心理健康，不是专业治疗，不具有治疗功能，并建议倾诉者到符合法律法规规定的医疗机构进行就诊。

4.5.在以心理咨询为目的的倾听中，如果倾听者有不符合心理咨询专业操作规范的行为而导致倾诉者发生危害自身或他人生命财产安全的行为，倾听者独立承担全部法律责任。

4.6倾听者同意，无论倾诉者在本平台选择何种即时交流服务方式，倾听者均不得对倾诉者选择的即时交流服务作任何结果性承诺和（或）担保。如倾听者违反上述约定，应独立承担由此产生的全部责任。 

4.7.倾听者因违反平台规定被冻结账号的，不得使用其他方式再次注册成为本软件倾听者，否则智悦网络有权对该账号进行冻结处理，并不予结算相应收益。

4.8.倾听者在使用本软件服务时，应严格遵循上述约定，因倾听者不当使用本软件服务而造成的其本人、智悦网络、倾诉者或其他第三方的损失，均应由该倾听者承担。同时，倾听者应自行判断信息内容的真实性、合法性和有效性，并自行承担使用该等信息内容可能产生的一切后果与责任。

5.收益结算与说明

5.1.倾听者提供相关服务后，如倾听者未违反平台规则，且收益金额大于10元的，倾听者可在每月10日-20日（含当日）根据平台规则申请结算以前月份所得收益。经双方核对确认后，智悦网络在规定的收益发放时间内将倾听者以前月份所得收益通过转账方式汇入其指定账户，但依据平台其他约定、规则、规范等已结算的收益除外。

备注，收益余额超过10元时倾听者才可申请结算，不满10元平台将自动累积到次月收益中一并结算。

5.2.收益的计算方法为：根据倾听者设置的非含服务费价格，平台收取20%的佣金，用于平台维护、系统升级以及运营宣传等，剩余80%为倾听者收益，若在咨询过程中使用了专线功能，则需要向倾听者收取0.26元/分钟的通话费用，将从倾听者收益中扣除，如倾听者加入了工作室，相关收益将扣除10%的工作室分成。礼物、公开课以及部分订单的收益分成有所不同，具体以不同类型的服务的分成比例为准。

5.3.从2023年10月23日 11:30开始，新注册的倾听者的每位新客户购买的一对一服务订单，前60分钟时长的收益倾听者的分成为50%，60分钟后的收益倾听者的分成为60%；当倾听者累计接单总时长达到100小时后，将调整成前30分钟时长的收益倾听者的分成为50%，30分钟后的收益倾听者的分成为80%。

如果倾听者拥有二级/三级国家心理咨询师等权威资质证书，或加入优选/认证工作室/门店（每个优选/认证工作室每月有10个名额，门店每月有50个名额，特殊门店除外），累计接单时长仅需达到50小时后，每位新客户订单将调整成前30分钟时长的收益倾听者的分成为50%，30分钟后的收益倾听者的分成为80%；如果倾听者通过平台《松果官方倾听者入门课程》等课程考核，每位新客户订单也将调整成前30分钟时长的收益倾听者的分成为50%，30分钟后的收益倾听者的分成为80%。

对于非即刻服务文字套餐，即一周/两周/一月文字套餐，分别按15/30/60分钟折算时长。

5.4.从2020年12月1日起，每个倾听者的每位新客户购买的一对一服务订单，前30分钟时长的收益分成由2:8改为5:5，附加赠送5个用户的“新用户资源包”流量奖励。

5.5.因倾听者提供的注册信息存在不完整、错误、虚假、违法等情形的，智悦网络有权暂缓、限制结算倾听者收益，直至倾听者提供完整真实信息。因此导致的后果，由倾听者独立承担。

5.6.倾听者同意智悦网络可能根据实际需要对收费标准、方式进行修改和变更，但应提前一周在平台上发通知或以电子邮件及或附件形式发送到倾听者指定的电子邮箱。

6.不可抗力及其他免责事由

6.1.倾听者理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，智悦网络将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给倾听者造成的损失智悦网络在法律允许的范围内免责。

6.2.在法律允许的范围内，智悦网络对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：

（1）受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

（2）倾听者或智悦网络的电脑和（或）手机软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

（3）倾听者操作不当；

（4）倾听者通过非智悦网络授权的方式使用本服务。

（5）其他因不可抗力因素导致的。

6.3.倾听者理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，智悦网络不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给倾听者造成的损害负责。这些风险包括但不限于：

（1）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；

（2）因使用本服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；

（3）其他因网络信息或倾听者行为引起的风险。

7.退费服务

7.1.倾诉者有权在接受倾听者提供的当次服务结束后十日内，就该次服务订单提出退费申请；期限届满倾诉者未提出退费申请的，视为同意接受本协议项下服务。倾诉者申请退费的，倾听者应配合平台说明情况。以下情形的，倾听者应同意申请退费，再由平台根据订单实际情况审核最终确认订单是否退款处理：

（1）服务过程中倾听者存在恶意骚扰，谩骂，诱导、误导倾诉者等行为的；

（2）对倾诉效果作任何承诺和（或）担保。

（3）倾听者可接单状态下未及时提供服务；

7.2倾听者理解并同意，本软件平台仅为倾听者与倾诉者提供信息技术服务和交易功能，不直接向倾诉者提供本协议项下服务内容，若倾听者在使用本软件过程中与倾诉者产生任何纠纷，智悦网络不承担任何责任。

7.3.因倾听者与倾诉者或其他第三方私自交易导致产生退费等纠纷的，由倾听者独立承担责任；因此导致平台遭受损失的，倾听者还应承担相应赔偿责任。

8.知识产权

8.1.倾听者在使用本软件服务时发布上传的文字、图片等倾听者原创的信息，该信息的知识产权归倾听者所有，但倾听者的发表、上传行为视为对智悦网络的授权，倾听者确认其发表、上传的信息非独占性、永久性的授权智悦网络使用，且该项授权为可转授权，智悦网络及其旗下的服务平台均可使用、再次编辑后使用前述信息，也可以授权给合作方使用。

8.2.为了对倾听者进行更好的宣传推广，智悦网络会不定期邀请倾听者参与录制视频、音频或参与智悦网络主办、合办或承办的专题活动。由此形成的视频、音频、图片和文字等内容，其相关的知识产权归智悦网络所有。未经智悦网络同意，该内容不得以任何方式直接或间接发布、使用、修改或传播，或被用于其他商业目的。倾听者接受邀请参加视频或音频录制，或参加智悦网络主办、合办或承办的活动，视为同意本条款。

9.违约责任

9.1.如果智悦网络发现或接到他人举报或投诉倾听者违反本协议约定的，智悦网络有权不经通知随时关闭相关服务，对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、冻结直至注销的处罚。倾听者对此不持异议。

若投诉或举报至相关政府部门，倾听者应按照平台或政府部门要求提供资料，否则，由此产生的后果及责任均由倾听者自行承担，且平台有权按照相关规则对其进行处罚。

9.2.智悦网络依据上述约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成智悦网络的义务或承诺，智悦网络不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

9.3.倾听者理解并同意，智悦网络有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何倾听者采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，倾听者应独自承担由此而产生的一切法律责任。

9.4.倾听者理解并同意，因倾听者违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，倾听者应当独立承担责任；智悦网络因此遭受损失的，倾听者也应当一并赔偿。

10.保密条款

10.1.任何一方对于因签署或履行本协议而了解或接触到的对方的机密资料和信息（下称“保密信息”）均应保守秘密；非经对方书面同意，任何一方不得以任何方式向第三方披露或转让该等保密信息。本保密条款不因本协议的无效、解除或终止而终止。

10.2.因一方书面同意或该商业秘密已为公众所知悉或根据国家、行政、司法等机构的合法要求或根据法律运作的要求披露全部或部分保密信息的，披露方不承担责任；但应在披露前，及时书面通知被披露方。

11.协议的生效及终止

11.1.倾听者可提前十五个自然日通知注销倾听者资格，倾听者资格一经注销即视为本协议终止。

11.2.智悦网络有权在必要时修改本协议条款。倾听者可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

11.3.本协议条款变更后，如果倾听者继续使用智悦网络提供的软件或服务，即视为倾听者已接受修改后的协议。如果倾听者不接受修改后的协议，应当停止使用智悦网络提供的软件或服务。

11.4.智悦网络可能会对服务内容进行变更，也可能会中断、中止或终止服务。

11.5.智悦网络建议倾听者可采取合法的手段保存其所需要的信息内容和数据。如果倾听者的服务被终止，智悦网络可以从服务器上永久地删除倾听者的数据。服务终止后，智悦网络没有义务向倾听者返还数据。

12.其他

12.1.本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市天河区。

12.2.本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.3.若倾听者和智悦网络之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，倾听者同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.4.本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

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