文|斑马

昨天我从淘宝一家代购那儿买了双鞋。代购这行有个不成为的规定：为了确保货物能完好无损地交到买家那儿，一般都发顺丰到付。结果货到了，运费却比平时多了十块，一问之下，是卖家私自给我加了保价。

从各种代购那儿买东西挺久了，这种私自加保价的事儿我是第一次遇到。说真的，我挺不高兴的，先不说如果快递真的丢失了，向快递公司索赔应该是发货方的事情，压根就不应该由买家来买单。就算你是为我好，这钱要是打算让我掏，也应该先征得我同意，问问我是否需要保价吧？

我就给卖家打了电话，她先是解释了很多要保价的理由，但我有更多的理由等着她，不过卖家态度挺好的，她说那保价费由我们承担吧，我说好，对话就结束了。

然后，我高高兴兴穿着新鞋出去了，运费的事儿一股脑忘在了身后。三四天后，我买别的东西，才看到卖家的留言，找我要支付宝打钱。我说嗨，算了，十块钱，没啥大不了。

听上去，这事儿挺幼稚的吧，为了十块钱掰扯半天，最后我还自己不要了。但是我敢打赌，以我当时的情绪，如果卖家振振有词跟我说她们做的没错，我能跟她争上一天。

老笨经常吐槽我这点，豪气的时候挥金如土，较劲起来锱铢必究。他说你欠了这么多稿子，有这时间去写稿，多少个十块钱出不来？我说可我在乎的不是钱啊。

说到底，我们争的是什么呢？不过是一个说法，一个态度。态度的事，可大可小，再严重的事，对方态度好了，也能大事化小，再微不足道的事，得到的态度太差，有时也能演变成一场灾难。

电影【秋菊打官司】里，秋菊挺着大肚子四处奔波，为的就是村长赔礼道歉，给被打的老公“讨个说法”。为了一句“对不起”大费周章，值得吗？你不是秋菊，你一定说不值得。可是事情到了我们自己身上，还是爱说一句“道理我都懂”，把那些劝你“忍一时风平浪静”的话堵在门外。

是的，人生很多事，都不是为了能不能值回成本赚回票价，而是憋着一口气，为着一个态度。

比如我们再强调做好事不是为了回报，公交上给老人让座，要是对方理所应当地一屁股坐下去，心情也会不好。一句“谢谢你”能当饭吃吗？当然不能，但是会让你感受到自己的付出得到了肯定，这个肯定，是你坚持行善最大的动力。

再比如路上有人踩了你一脚，无论多疼，对方诚意地道个歉，一腔怒火也就烟消云散了，反之，若是对方熟视无睹，赶上脾气暴躁的，很有可能就上演一次全武行。一句对不起能当膏药吗？当然也不能，但是能让对方感受到你的歉疚和诚意。

我印象最深就是有一年我办护照，大厅里两对男女打成一片，两个女人一个拽着另一个头发，被抓的那个嗷嗷惨叫，抓人那个指甲被抠下来血淋淋一片，两个男人更狠，拳拳到肉，感觉像有血海深仇。其实大家萍水相逢哪有什么仇什么怨，不过是一个女人排队时挤到了另一个还不肯道歉。

陌生人，一言不合撕一场，撕得再狠，撕完了大家以后各走各路，江湖路远，再不相见。到了男女关系上，态度问题简直关乎了一段恋情的生死存亡。

我在之前的文里就提到了我身边一个故事，一个女生缠着男友为自己买很贵的包包，不买就冷战，差一点闹分手。后来对方终于攒够了钱，女孩在橱窗前盯着包包看了五分钟，突然就改了主意：包包我不要了，我们还是攒钱买房吧。

女孩要的，说白了是男孩的一个态度：无论我买不买得起，你都值得起最好最贵的东西。爱情里什么样的女生最能作？答：得不到回应的女生。

我一个女性朋友谈了个文质彬彬家境不错的男友，开始也常常朋友圈秀晒炫，觉得认识了真命天子，奔着结婚去了，有一阵连婚纱婚鞋都在看，还列出了一份清单。结果几个月后却以分手收场。朋友们问起，她说是性格不合。

“他那么安静的人你们也能吵起来？”有好事者继续问。一听这个问题，女生立马就火了：别提了，就是我们连吵架都吵不起来，在一起没劲透了！

我问这件衣服好看吗，他说还行。我问去这个餐厅吃饭好不好，他也说还行。就连婚纱婚鞋这些一辈子就一次的事，他都说你自己看着好就行呗。行你妹啊！！！我一发怒，他就不接茬，当我是泼妇，他跑一边看书去。当你的喜怒哀乐统统得不到回应，和嫁一条咸鱼还有什么区别!

这男生，应该也是委屈的：不说行，难道要说不行吗？她说要吃川菜，我若说吃鲁菜，她会有一大堆理由说服我，最后还不是要吃川菜去?

一个看的是结果，一个在意的是态度。大方向就是错的，最后难免走不到一起。

态度差或冷漠的背后，说白了就是走不走心。为什么聊天止于“呵呵”，因为这个最简单的叠音背后，代表着敷衍，意味着对方拒绝向你敞开心扉，试图迅速终结这次对话。而随着呵呵后来的被放大，这个词还多了一层嘲讽的意味。

所以态度最重要的意义，是呼唤理解，不是用来劝当事人：何苦来，至于吗，你要冷静啊。对于已经被架上油锅热得下不来的人来说，这些都是废话。你需要的，是先把油锅下的火撤了，再谈怎么疗伤。设身处地换位思考，先给对方一个态度上的积极回应，帮助他们从激烈的情绪中走出来，重新取得内心的平静，最后才能去呼唤理性。

每个人都希望被读懂，被尊重，当你遇到一切看似“难缠”的人，先不要想他到底有什么不可告人的目的，或者提多高的要求，也许他要的，只是一个真诚的态度。

即便是十恶不赦的劫持犯，从谈判专家那里寻得理解后都有可能放下屠刀，何况你我。

没错，我就要你一个态度。

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