前段时间因社区居委会工作人员邀请，去某监狱做了一次志愿者活动。志愿活动的内容是和一些有心理问题的服刑人员做心理辅导，由于以前从来没有去过监狱，自从学过一部分犯罪心理学后，就对坐监狱的大部分犯人没有歧视感。

我一个下午的时间，总共和3个犯人做了交谈，和我想象中的样子差不多，交谈算比较顺利，犯人没有我们想象中的坏。为什么会进监狱，首先触犯了法律是一定人，当然不排除少数是被冤枉进来的，也有替他人坐牢的，但大部分还是因为情绪失控酿成大错，而情绪失控的背后隐藏着的其实是人际沟通的问题，人际沟通问题的背后隐藏的是个人自我认知问题。

今天笔者从心理学的角度告诉大家，沟通还可以有以下的不同认知，总结为转化性沟通十二条供大家参考，天下可以没有坏人，所有的人都可以成为赢家。

1、沟通止于责难。有效的沟通没有对错之分，解决问题之道必须考量每一个人的立场，永远都有双赢的解决方案。

2、所有的沟通结果都是我们意图想要的结果，知道你的意图，并且事先设定你的目标。

3、没有人能左右你的感觉。我们要对自己的情绪完全负责，掌管自己的情绪。

4、若要穿越任何问题，我们必须在身体，情绪与心灵上要一致合一。

5、对方的谈话，因为那会阻断沟通。我们之所以打断对方的谈话是因为我们无法忍受心中冒出来的感觉，以及彼此之间的竞争太激烈。

6、我们反击或防卫时，我们就会受到攻击。正如吸引力一样，如果我们攻击他人，那对方也会攻击我们。所以你在心理先攻击了对方，对方就一定会真的演岀攻击你的行为。防卫也是攻击。

7、如果我们坚持自己是对的，那我们就无法成长与改变局面，并且无法往前。我们要臣服，聆听与学习。

8、妥协与屈就并非解决之道。持续地沟通，直到找出解决方案为止。当所有的人都得到他们想要的结果，这就是双赢。

9、我们对自己与周遭的人行为负全责。

10、真心信任他人。我们的“保留不沟通”也是攻击的一种形式，无法解决问题。

11、认知到对方的沟通，对你与情势永远都深具意义。

12、所有的歧见或冲突，在最深的层面里，双方都会感受到相同的情绪。表达对对方的欣赏和感激之意，有助于终结冲突与权力斗争。