松果倾诉平台虚假交易（刷单）处理办法（试行）

发布于2017/5/3

（一）总则 ：

为了给倾诉者更好的服务体验，保证倾听者的服务质量，根据松果倾诉平台的平台定位和《倾听者服务协议》制定本办法，以下简称《办法》。

（二）虚假交易行为（刷单）的定义：

  虚假交易也就是刷单，一般是由倾听者提供下单费用，帮指定的倾听者下订单，提高下单量，并填写虚假好评提高好评率以及获取服务积分的行为。

（三）判定虚假交易（刷单）的方法：

  通过后台技术数据监控+人工判断来进行判定是否有刷的行为。

（四）虚假交易（刷单）的处罚：

倾听者第一次或第二次发生虚假交易（刷单）行为：若虚假交易服务时长未达10小时，仅对倾听者的虚假交易进行纠正，即扣除刷单所得服务时长、评价及服务积分。若虚假交易服务时长累计达10小时及以上，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣12分，且加入后台备注进行监控。

倾听者第三次发生虚假交易（刷单）行为：若虚假交易服务时长未达10小时，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣12分，若虚假交易服务时长达10小时及以上，视为情节严重，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣48分。

倾听者第四次发生虚假交易（刷单）行为：不论服务时长多少均视为情节严重，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣48分。

倾听者最严重的虚假交易（刷单）行为：不论服务时长多少均视为情节严重，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣48分或取消倾听者身份。最严重的虚假交易（刷单）行为包括并不仅限于以下情形：手段极其恶劣、规模特别庞大等。

（五）《办法》解释

最终解释权归松果倾诉平台所有。

本处理办法将加入到松果倾诉平台倾听者协议（试行）附录中。