一、尊重

  1、接纳倾诉者，尤其是其与倾听者自身有不同的方面，如自己所反对、否定、反感的内容，也应接纳其消极、灰暗、错误等内容。

    接纳倾诉者的一切，无条件的接纳求助者的全部；接纳不是让倾听者欣赏或喜欢倾诉者的某些内容，也不是咨询师讨厌或仇恨求助者的某些内容，而是中性的接纳，没有喜欢、厌恶等情感内容，没有欣赏、仇恨等态度差别。

  2、在价值、尊严、人格等方面的平等，不能因双方地位、知识、金钱、文化等差异奉承或歧视倾诉者

    倾听者和倾诉者在价值、尊严、人格等方面的平等。倾听者不因差异批评、指责倾诉者，或接纳、奉承倾诉者，或者排斥、贬低倾诉者，更不因相貌美丑、年龄大小、身体情况等歧视倾诉者，不以自己的好恶厚此薄彼。

  3、遵循礼仪，礼貌待人

  4、信任倾诉者

  5、不主动探问求助者的秘密、隐私，对求助者主动诉说的秘密及隐私应该进行保护，不随意传播。

  6、真诚

  7、当倾听者难以接纳倾诉者时，可以转介绍给其他倾听者，这本身也是对求助者的一种尊重。

二、热情

  1、倾听者在倾听的始终都应对倾诉者充满热情、耐心，不厌其烦地帮助倾诉者，而不是对其漠不关心。

  2、倾听者应该认真、热情地帮助倾诉者表达。

  3、在倾诉者叙述时应该做好倾听，耐心、细致地循循善诱，不因倾诉者表达的内容而批评指责倾诉者。

  4、当遇到阻碍倾听的因素时，更应对求助者表现出热情和耐心。

  5、在倾听者出现反复时应耐心，不急躁，应不厌其烦、热情地帮助倾诉者。

三、真诚

  1、真诚不等于实话实说（注意表达）

eg.某位三十多岁的女性倾诉者，因没有男朋友无法结婚而苦恼，谈到原因时，该求助者自己总结出一条是自己的外貌，她认为自己不漂亮，此时她发了一张照片，并且很真诚地问倾听者：“我很少和异性探讨我的长相问题，您能否坦诚地告诉我，您对我的长相如何评价？要是打分，您给我打多少分？”

→实话实说的回答：

 “我不知该如何评价你的长相，但 可以告诉你我的感觉，我要是没有结婚，打死我都不会娶你！”，很可能你是这么想的，也是这么说的，但这样的实话实说可能会让倾诉者感到成吨的伤害。

 →可以不直接回答，如：“我对你的长相如何评价其实意义不大，关键是你的男友如何评价”

 →真诚的回答：

  “我自己和其他男人在择偶上都喜欢漂亮的女孩子，但漂亮不是唯一的因素，我承认你是全市最漂亮的，但你好吃懒做、无事生非，我不会娶你；我承认你是全省最漂亮的，但你胡搅蛮缠、道德败坏，我也不会娶你。”

  2、真诚不能脱离事实，应该实事求是，不能不懂装懂。

  3、倾听者不能有感而发，忘情发泄自己的内心世界。

  4、表达真诚应适可而止，过度的真诚反而适得其反。

  5、表达真诚还体现在非言语上，声音、语调等都可以表达真诚。

  6、表达真诚应根据倾听的进程有所变化。

四、共情（同理心）

  1、倾听者视角需要转变，务必要从倾诉者的角度而不是自己的角度看待倾诉者及其存在的问题。

  2、共情的基础不是有与倾诉者相似的经历和感受，而是要设身处地地理解倾诉者及其存在的问题。

  3、表达共情不能一视同仁，而是因人、因事而已，视情而定。

  4、表达共情应把握时机，共情应适度，才能恰到好处。

  5、表达共情要善于实现倾听者-倾诉者之间的角色转换。

  6、表达共情应考虑倾诉者性别、年龄、文化习俗等特征。

  7、倾听者应不断验证是否共情，得到反馈后要及时修正。

五、积极关注

  1、倾听者必须辩证、客观地看待倾诉者，既要看到倾诉者的消极、灰暗、负性的失败、缺点与不足，还应看到其长处、优点等积极、光明、正性的一面。

  2、积极关注不仅仅是倾听者积极关注，还应帮助倾诉者积极关注自己，看到自己的长处和优点等，自己发掘自己内在的潜能与资源。

  3、积极关注时应该避免盲目乐观。

  4、积极关注时尤其应该避免消极。

  5、积极关注也应该尊重现实，实事求是。

  6、积极关注的目的是促进倾诉者自我发现与潜能开发，达到心理健康地全面发展，这也是倾听的最高目标。

六、沉默

　　与人交流既是听与说的艺术，也是沉默的艺术。沉默可以是尊重与接纳的表示，也可以是自我反省的需要。由此，沉默的意义在于给倾诉者提供充分的时间与空间来反省，思考其个人成长的过程。倾听过程需要倾听者表现出大量的贯注与倾听，并少做逻辑分析、少说教别人，而是多认同他人的观念，多体验其感受。换言之，它要求倾听者首先置身于倾诉者的境地当中，然后再帮助他认清其成长中的障碍，寻求自救良方。凡此种种都要求倾听者在倾听过程中多听寡言，学会以沉默来传达对倾诉者的贯注和尊重，藉以强化他自我剖白的愿望。

　　在一般心理咨询过程中，沉默一般具有两个功能，一个是暗示功能，一个是同感功能。前者通常表现为对倾诉者的讲话及其停顿不做言语回应，以暗示对方继续讲话；后者则通常在倾诉者讲述自己的事情或做深入的自我剖白时，以沉默来确保其自我宣泄与反省的时间与空间，并表现倾听者对倾诉者此时此刻心情的由衷理解。

　　沉默的运用不是代表完全没有反应，而是通常以嗯、噢等语言助词来表现对倾诉者内心体验的同感。总之，沉默的意义在于交流同感与尊重。适时的沉默可令人感到亲切、善解人意，而失时的沉默可令人感到冷漠无情。沉默表达的得体与否取决于倾听者对倾诉者内心体验的同感功夫。

七、宣泄

　　宣泄(catharsis)指倾诉者将淤积已久的情绪烦恼与精神苦恼倾放给倾听者的过程。它是一种发泄痛苦的方式，可给倾诉者带来极大的精神解脱，使人感到由衷的舒畅。由此，它可使倾诉者摆脱其恶劣心境，寻找其病结，并强化其战胜困难的信心与勇气。

　　宣泄是使倾诉者自我认识与自我发展的重要手段。它需要倾听者以贯注、倾听、沉默等手段来促进、强化倾诉者的情绪宣泄过程，以增进倾听者对倾诉者的同感及后者对前者的信任，并建立起有效的情合rapport)。由此，宣泄不仅可以使倾诉者倾吐内心的精神压抑与困惑，还可以使倾听者深入了解倾诉者面临困难与挫折的滋生条件与过程。在这层意义上讲，宣泄是倾听的必经阶段。没有宣泄的产生就不可能有深入的自我剖白。宣泄是自我认识与自我成长的催化剂。

　　总之，宣泄的意义在于强化倾诉者自我剖白的意愿，增进倾听者与倾诉者的情合，并为进一步的自我探讨奠定基础。

八、探讨

　　探讨(exploration)指倾听者帮助倾诉者积极认识、思考其成长中的挫折与障碍的过程。它是心理咨询的重要环节。事实上，心理咨询的过程也是探讨的过程。其意义在于"帮助倾诉者在解决困难当中认清个人的愿望及克服困难的方法"。所以，探讨是一个思考的过程，也是一个学习的过程。

　　倾听的过程和心理咨询过程一样，其目的也在于助人自助，所以探讨的目的也在于助人自省自明。具体地说，它要求倾听者在帮助倾诉者认识与思考其当前困难、挫折与自我成长的关系时，多提问题，少加评论；多做启发；少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见。换言之，探讨是一个以讨论为基础，以启发为目标的积极的思想过程。它旨在帮助倾诉者从不同角度思考其生活中遇到的困难与挫折及其解救方法。由此，它切忌倾听者在运用探讨技巧当中，主观武断，教训他人，迫使倾诉者接受自己的逻辑分析与价值观。那样易使倾诉者对倾听者产生依赖与怨恨，而无法从其生活困难与挫折的认识与解救中成长起来。

总之，探讨的艺术在于启发倾诉者独立思考。其中倾听者不求说教他人，但这不意味着倾听者在探讨当中要采取被动、消极姿势，完全认同倾诉者所讲的每一句话。与此相反，倾听者要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深倾诉者对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，终而启发倾诉者开阔视野，加强自信，发展自我。

九、自我披露

　　自我披露(self-disclosure)指倾听者通过与倾诉者分享其个人成长过程中的成功与失败经历来推动倾诉者认识自我、发展自我的努力。倾听者在倾诉者面前有效地披露其个人生活的有关经历、行为与情感已成为与倾诉者建立情合的技巧的重要组成部分。而倾听者在运用贯注、倾听、沉默、探讨等技巧中所表达的言语、眼神、面部表情、体态等都是自我披露的间接表示。在这层意义上，自我披露可传达倾听者的关切，缩短倾听者与倾诉者在情感上的距离，增强两者的情合。

　  自我披露一般具有两个功能：一是模仿功能，一是挑战功能。其前者的意义在于通过与倾诉者分享个人成长中的奋斗与成功经历来激励倾诉者积极地面对人生中的挑战，更好地成长；其后者的意义在于推动倾诉者更具体地探讨其生活中所遇困惑与挫折的特性，更切实地寻求其自救良方并挖掘个人的潜力。由此，自我披露也是接纳与真诚一致的表现形式。

　　但自我披露不宜过分使用，那样不但会让倾诉者觉得是他在听你倾诉，也会使倾诉者对倾听者产生不必要的错觉与误会。倾听者在其运用中要格外小心，注意不要过分宣扬自我，忽视倾诉者当前困惑与挫折的特殊性，并避免将倾听者的自我成长当作心理咨询的中心议题。

十、质问（慎用）

　　质问(confrontation)指倾听者对倾诉者的认知方式与思维方法提出挑战与异议的过程。其目的在于推动倾诉者重新审视其生活中的困难与挫折，克服其认知方式中的某些片面性与主观性，以进一步认识自我，开发自我。质问能促使倾诉者发现其言行中的种种自我挫败表现，并努力加以克服。

　　在实践中，倾听者常通过提问、反问与深入的讨论来质问倾诉者思维方法中那些自我偏向、自我夸张与自我挫败的倾向。由此，质问的意义不在于否定对方、贬低对方；而在于开启对方、激励对方。在这当中，人们应该注意到：质问要以尊重为前提，以同感为基础，它力图给人以态度诚恳、言之由衷的感觉，而不是态度生硬，强词夺理的感觉。所以，质问的艺术在于使倾诉者超越倾听者的提问，自发地认识到其认知与思维方法中的偏差，产生恍然大悟的感觉。

　　质问是倾听过程的重要手段，它旨在推动倾诉者重新认识自我、发展自我，并要力戒主观武断、强加于人的倾向。倾听者在提出质问性的问题时，应该首先问自己你这样做是出于关心对方或是出于想惩罚或压制对方。因此，质问力求问而不审、制而不压，以推动倾诉者的自我审视与自我悦纳。